Política de Troca/Devolução e Reembolso

A Tabacaria MOLOTOV respeita o direito do consumidor à troca e à devolução de produtos, seja por defeito ou arrependimento, cumprindo a Lei Federal nº 8.078 de 1990 e o Código de Defesa do Consumidor. Sempre que o consumidor desejar, poderá nos contatar pelo telefone  (11) 9 5077-5570 VIVO / (11) 9 82412294 TIM - exceto feriados, ou pelo e-mail: atendimento@tabacariamolotov.com.br, para manifestar a natureza de sua vontade, seja pelo arrependimento ou defeito. O assunto será analisado e o cliente será comunicado de seu desfecho e dos procedimentos seguintes, se necessário.

A seguir a Tabacaria MOLOTOV estabeleceu procedimentos básicos para Política de Troca/Devolução e Reembolso, confira:

·  Entrega divergente do pedido ou embalagem violada: Se o produto entregue for diferente do solicitado ou estiver com a embalagem violada, é necessária a devolução do produto à Tabacaria MOLOTOV em até 7 dias a contar da data do seu recebimento. Basta nos contatar pelo telefone (11) 9 5077-5570 VIVO / (11) 9 82412294 TIM, das 9:30 às 17:00 horas de 2ª à 6ª feiras - exceto feriados, ou pelo e-mail: atendimento@tabacariamolotov.com.br e aguardar as instruções para o procedimento.

O produto deverá ser devolvido com todos os itens de quando foi despachado do Centro de Distribuição da Tabacaria MOLOTOV, inclusive a 1ª via do Pedido de Venda. A troca deverá ser realizada em até 30 dias da data de recebimento em nosso Centro de Distribuição. Todas as despesas com frete serão pagas pela Tabacaria MOLOTOV.

·  Produto com defeito: A Tabacaria MOLOTOV realizará toda troca de produto que apresentar defeito de fabricação. Basta nos contatar pelo telefone (11) 9 5077-5570 VIVO / (11) 9 82412294 TIM, das 9:30 às 17:00 horas de 2ª à 6ª feiras - exceto feriados, ou pelo e-mail: atendimento@tabacariamolotov.com.br e aguardar nosso contato para o procedimento. A troca do produto será realizada após o recebimento do produto e a constatação de que o produto está apto para ser substituído. Vale ressaltar que danos ocasionados por manuseio equivocado ou incorreto não serão passíveis de troca. O produto deverá ser devolvido com todos os itens de quando foi despachado do Centro de Distribuição da Tabacaria MOLOTOV, inclusive a 1ª via do Pedido de Venda. A troca deverá ser realizada em até 30 dias da data de recebimento em nosso Centro de Distribuição. Todas as despesas com frete serão pagas pela Tabacaria MOLOTOV.

·  Arrependimento da compra: O consumidor poderá manifestar o seu arrependimento em até 7 dias da data da compra ou do recebimento do produto. É somente nos contatar pelo telefone (11) 9 5077-5570 VIVO / (11) 9 82412294 TIM, das 9:30 às 17:00 horas de 2ª à 6ª feiras - exceto feriados, ou pelo e-mail: atendimento@tabacariamolotov.com.br e aguardar nosso contato para o procedimento.
Após a manifestação de cancelamento da compra a Tabacaria MOLOTOV promoverá a devolução dos valores envolvidos, da mesma forma que originou o pedido, ou seja:
     - no caso de cartão de crédito será solicitado um estorno do lançamento à administradora. Vale lembrar que o crédito poderá ser disponibilizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da conta mensal do cartão do cliente.
     - no caso de pagamento por boleto, será realizado um depósito na conta corrente bancária de titularidade do consumidor em até 7 dias úteis.
O produto deverá ser devolvido com todos os itens de quando foi despachado do Centro de Distribuição da Tabacaria MOLOTOV, inclusive a 1ª via do Pedido de Venda. A troca deverá ser realizada em até 30 dias da data de recebimento em nosso Centro de Distribuição. Todas as despesas com frete serão pagas pela Tabacaria MOLOTOV.

 

Toda e qualquer devolução ou troca de produtos deverá ser comunicada pelo consumidor. É somente nos contatar pelo telefone (11) 9 5077-5570 VIVO / (11) 9 82412294 TIM, das 9:30 às 17:00 horas de 2ª à 6ª feiras - exceto feriados, ou pelo e-mail: atendimento@tabacariamolotov.com.br e aguardar nosso contato para o procedimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.

 

A Tabacaria MOLOTOV é uma empresa que busca incessantemente a agilidade, qualidade de atendimento, velocidade de entrega e respeito pelo consumidor e trabalha diariamente para evitar imprevistos, dentro do espírito de parceria, cooperação e cordialidade que norteiam nossas relações, porém, caso você tenha alguma dúvida, sugestão, crítica ou comentário entre em contato pelo telefone (11) 9 5077-5570  VIVO / (11) 9 82412294 TIM, das 9:30 às 17:00 horas de 2ª à 6ª feiras - exceto feriados, ou pelo e-mail: atendimento@tabacariamolotov.com.br 
 
 
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